Перейти к содержимому
Заявка на замер Заказать звонок
ПН–ПТ · 9:00–18:00 +7 (4212) 3-15-9-20
Главный офис Хабаровск, ул. Дзержинского, 39

Гарантия и сервисное обращение

Если с окном, дверью или ранее выполненными работами возникла проблема, можно обратиться в сервис 315920.

При этом сама поломка, продувание, запотевание или другая неисправность ещё не означает, что случай автоматически относится к гарантии.

Нужно посмотреть, к какому заказу относится проблема, что входило в договор, какие работы выполнялись и почему возникла неисправность.

Если сохранился номер договора — подготовьте его. Если договора под рукой нет, всё равно можно обратиться в сервис и рассказать, что произошло.

Сервис и помощь

С какими вопросами можно обратиться

Например, если:

окно или балконная дверь стали плохо закрываться;

возникла проблема с ручкой, петлёй или другой фурнитурой;

из окна начало дуть;

появляется иней или промерзает отдельный участок;

внутри стеклопакета появилась влага;

после установки или других выполненных работ возникла проблема с окном, откосом, подоконником или другой частью заказа;

проблема уже устранялась, но появилась снова;

вы хотите понять, относится ли ситуация к гарантии или потребуется обычный сервис.

Этот список не означает, что все перечисленные случаи являются гарантийными.

Внешне похожие проблемы могут возникать по разным причинам, поэтому каждый случай нужно рассматривать отдельно.

Что пригодится при обращении

Если сохранились данные заказа, подготовьте:

  • номер договора;
  • адрес, где выполнялись работы;
  • имя заказчика;
  • краткое описание проблемы;
  • когда она появилась;
  • что именно происходит сейчас;
  • информацию о предыдущих работах или обращениях по этой же проблеме, если они были.

Фотографии или видео тоже могут быть полезны, если на них хорошо видно проблему.

Но по одной фотографии нельзя понять, относится ли случай к гарантии.

Что нельзя сказать заранее

Только по описанию проблемы нельзя точно сказать:

  • относится ли случай к гарантии;

  • потребуется ли ремонт;

  • какая именно работа понадобится;

  • будет ли работа платной или бесплатной;

  • нужно ли менять отдельную деталь или всю конструкцию;

  • связана ли проблема с изделием, монтажом, эксплуатацией или другой причиной.

Например, фразы «сломалась ручка», «дует из окна» или «внутри стеклопакета появилась влага» описывают то, что произошло, но ещё не объясняют причину.

Сначала нужно найти конкретный заказ и разобраться в самой проблеме.

Что важно, чтобы разобраться в ситуации

Какой это заказ

Сначала нужно понять, к какому окну, двери или выполненной работе относится вопрос.

Номер договора помогает быстрее найти заказ, но если его нет под рукой, могут пригодиться имя заказчика и адрес.

Что именно произошло

Важно не только сказать «не закрывается» или «промерзает», но и описать, как именно проявляется проблема.

Одинаковые на первый взгляд неисправности могут иметь разные причины.

Какие работы выполнялись

Нужно учитывать, что входило именно в ваш заказ и какие работы выполнялись компанией.

Условия одного договора нельзя автоматически переносить на любой другой заказ.

Что делали с окном после установки

Если окно уже регулировали, ремонтировали, меняли детали или с ним выполнялись другие работы, об этом тоже стоит сказать.

В чём причина неисправности

Причина проблемы может иметь значение для решения по гарантии.

Поэтому нельзя определить гарантийный случай только по названию поломки или одной фотографии.

Перед обращением достаточно нескольких вещей

Не нужно разбирать окно или самостоятельно доказывать причину неисправности.

Достаточно:

  • вспомнить, когда появилась проблема;
  • посмотреть, к какому окну или двери она относится;
  • коротко описать, что именно происходит;
  • найти номер договора, если он сохранился;
  • сделать фотографии, если проблему можно показать;
  • вспомнить, выполнялись ли после установки регулировка, ремонт или другие работы.

Если проблема возникает только при определённых условиях — например, в мороз, при ветре или во время открывания створки, — об этом тоже стоит сказать.

Самому решать, гарантийный это случай или нет, не нужно.

Частые вопросы

Как узнать, действует ли гарантия?

Нужно посмотреть условия именно вашего договора и заказа.

Сроки и условия могут зависеть от того, какое изделие или какие работы были заказаны.

Если окно сломалось, значит это гарантийный случай?

Не обязательно.

Сначала нужно разобраться, что произошло, к какому заказу относится проблема и в чём её причина.

Если есть номер договора, сразу будет понятно, гарантия это или нет?

Не всегда.

Номер договора помогает найти заказ и посмотреть его условия. Но чтобы понять причину конкретной неисправности, одной информации из договора может быть недостаточно.

А если договор потерян?

Всё равно можно обратиться в сервис.

Укажите имя заказчика, адрес, где выполнялись работы, и другие известные данные. Они могут помочь найти заказ.

Можно отправить фотографию?

Да, фотография может помочь показать проблему.

Но по фото не всегда можно определить её причину и понять, относится ли случай к гарантии.

Если окно уже регулировали или ремонтировали, нужно об этом говорить?

Да.

Предыдущие работы могут быть важны для понимания того, что происходит сейчас.

Если случай не гарантийный, можно обратиться в сервис?

Да, гарантия и сервис — не одно и то же.

Но состав возможных работ и их условия нельзя определять заранее, пока не понятно, в чём проблема.

Гарантийное обращение и претензия — одно и то же?

Нет.

Если возникла неисправность и нужно понять, относится ли она к гарантии, можно обратиться в сервис.

Если ситуация стала спорной, её также нужно описать при обращении в сервис.

Если возникла проблема с ранее выполненным заказом — обратитесь в сервис

Не нужно заранее определять причину поломки или пытаться доказать, что случай гарантийный.

Расскажите, что произошло, с каким окном или дверью возникла проблема и когда вы её заметили.

Если сохранился номер договора 315920 — укажите его. Если по этой же проблеме уже выполнялись какие-либо работы, скажите и об этом.

После этого можно будет разобраться в ситуации с учётом вашего заказа и условий договора.